Informativa sui rimborsi

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI

Acquistando un prodotto su Keep Memories, l'acquirente accetta integralmente le condizioni di reso descritte di seguito. Invitiamo i clienti a leggerle attentamente prima di effettuare un ordine.

 

 

1. ANNULLAMENTO ORDINE PER CAMBIO IDEA O MODIFICA

Dal momento in cui un ordine viene effettuato e viene ricevuta la conferma via email, non è possibile annullarlo per ripensamento, qualora si tratti di un prodotto personalizzato, come da normativa vigente. Tuttavia, se il processo di personalizzazione non è ancora stato avviato, è possibile modificare la foto e il colore, salvo esaurimento scorte.

 

 

2. RESO DI ARTICOLI PERSONALIZZATI

Ai sensi dell’art. 59 del D.lgs 206/2005, il diritto di recesso non è applicabile per gli articoli personalizzati. Pertanto, gli articoli realizzati su misura o personalizzati non possono essere restituiti o rimborsati, salvo in presenza di difetti di produzione evidenti. Per quest’ultimo caso, valgono come termine massimo i tempi indicati nel successivo paragrafo.

 

 

3. RESO DI ARTICOLI NON PERSONALIZZATI

Per gli articoli non personalizzati, il reso è possibile entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, come previsto dalla normativa vigente.

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattarci all’indirizzo email info@keepmemories.store.

 

 

4. TEMPI E PROCEDURE PER I RIMBORSI

  • I rimborsi verranno accreditati entro e non oltre 30 giorni lavorativi dalla ricezione della mail di conferma di esso.

  • Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

 

 

5. PRODOTTO NON CONFORME ALL’ORDINE

  • Se il cliente non ha seguito correttamente le indicazioni riportate sul sito e il prodotto ricevuto non rispecchia le sue aspettative, non sarà possibile ottenere un rimborso.

  • Se il prodotto ricevuto differisce da quello ordinato per errore nostro, il cliente avrà diritto a una sostituzione gratuita.

 

 

6. INDIRIZZI DI CONSEGNA ERRATI O INCOMPLETI

Keep Memories non è responsabile per consegne non andate a buon fine a causa di indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente al momento dell’acquisto.

Se il pacco non viene consegnato per errore nell’indirizzo, il cliente potrà scegliere tra:

  1. Pagare una tassa di rispedizione di €7,00 + iva e fornire l’indirizzo corretto.

  2. Non pagare la tassa di rispedizione, lasciando il pacco al corriere, che trascorso un periodo prestabilito, lo smaltirà.

Un indirizzo errato può comportare lo smarrimento del pacco, per il quale Keep Memories non si assume alcuna responsabilità.

 

 

7. RETTIFICHE DELL’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE

  • Una volta che la spedizione è avviata, non è possibile modificare l’indirizzo.

  • Se la lettera di vettura non è ancora stata creata, è possibile richiedere una modifica.

  • Una volta generata la lettera di vettura, non saranno accettate modifiche all’indirizzo di spedizione.

 

 

8. CERTIFICATO DI CONSEGNA

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato, ma il cliente dichiara di non aver ricevuto nulla, Keep Memories provvederà a richiedere la prova di consegna al corriere.

  • Se il corriere non fornisce una prova valida, il cliente avrà diritto a una nuova spedizione gratuita.

  • Il tempo di elaborazione della richiesta di prova di consegna varia da 5 a 8 giorni lavorativi.

 

 

9. PRODOTTO DANNEGGIATO O DIFETTOSO

In caso di ricezione di un articolo danneggiato o con difetti di produzione, il cliente deve contattarci immediatamente inviando foto e dettagli del danno a info@keepmemories.store.

  • Dopo la verifica, Keep Memories potrà organizzare una sostituzione gratuita.

  • È richiesta la prova fotografica del danno per procedere con la pratica.

 

 

11. MODIFICHE ALLE POLITICHE DI RESO

Ci riserviamo il diritto di modificare queste politiche in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dal momento della pubblicazione sul sito.