Politique de remboursement


 

ACCEPTATION DES CONDITIONS


En achetant un produit sur Keep Memories, l'acheteur accepte intégralement les conditions de retour décrites ci-dessous. Nous invitons les clients à les lire attentivement avant de passer une commande.



1. ANNULATION DE COMMANDE POUR CHANGEMENT D'AVIS OU MODIFICATION


À compter du moment où une commande est passée et où la confirmation est reçue par e-mail, il n'est pas possible de l'annuler pour convenance personnelle, lorsqu'il s'agit d'un produit personnalisé, conformément à la législation en vigueur. Toutefois, si le processus de personnalisation n'a pas encore commencé, il est possible de modifier la couleur et l'élément personnalisé, sous réserve de disponibilité des stocks.



2. RETOUR D'ARTICLES PERSONNALISÉS


Conformément à l'article 59 du décret législatif n° 206/2005, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés. Par conséquent, les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas de défauts de fabrication manifestes. Dans ce dernier cas, le délai maximal applicable est celui indiqué au paragraphe suivant.



3. RETOUR D'ARTICLES NON PERSONNALISÉS


Pour les articles non personnalisés, le retour est possible dans un délai de 30 jours à compter de la réception.

Pour introduire une demande de retour, le client doit nous contacter à l'adresse e-mail info@keepmemories.store.



4. DÉLAIS ET PROCÉDURES DE REMBOURSEMENT


  • Les remboursements seront crédités dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de celui-ci.

  • Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé au moment de l'achat.



5. PRODUIT NON CONFORME À LA COMMANDE


  • Si le client n'a pas correctement suivi les indications figurant sur le site et que le produit reçu ne correspond pas à ses attentes, il ne sera pas possible d'obtenir un remboursement.

  • Si le produit reçu diffère de celui commandé en raison d'une erreur de notre part, le client aura droit à un remplacement gratuit.



6. ADRESSES DE LIVRAISON ERRONÉES OU INCOMPLÈTES


Keep Memories n’est pas responsable des livraisons qui n’ont pas pu aboutir en raison d’adresses erronées ou incomplètes fournies par le client au moment de l’achat.

Si le colis n’est pas livré en raison d’une erreur d’adresse, le client pourra choisir entre :

  1. Payer des frais de réexpédition de 7,00 € + TVA et fournir l’adresse correcte.

  2. Ne pas payer les frais de réexpédition, en laissant le colis au transporteur, qui l’éliminera après l’expiration d’un délai prédéterminé.

Une adresse erronée peut entraîner la perte du colis, pour lequel Keep Memories décline toute responsabilité.



7. MODIFICATIONS DE L’ADRESSE DE LIVRAISON


  • Une fois l’expédition commencée, il n’est pas possible de modifier l’adresse.

  • Si la lettre de transport n’a pas encore été créée, il est possible de demander une modification.

  • Une fois la lettre de transport générée, aucune modification de l’adresse de livraison ne sera acceptée.



8. CERTIFICAT DE LIVRAISON


Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client déclare n’avoir rien reçu, Keep Memories demandera une preuve de livraison au transporteur.

  • Si le transporteur ne fournit pas de preuve valable, le client aura droit à une nouvelle expédition gratuite.

  • Le délai de traitement de la demande de preuve de livraison varie de 5 à 8 jours ouvrés.



9. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX


En cas de réception d’un article endommagé ou présentant des défauts de fabrication, le client doit nous contacter immédiatement en envoyant des photos et les détails du dommage à info@keepmemories.store.

  • Après vérification, Keep Memories pourra organiser un remplacement gratuit.

  • La une preuve photographique du dommage pour procéder à la demande.



11. MODIFICATIONS DES POLITIQUES DE RETOUR


Nous nous réservons le droit de modifier ces politiques à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site.