Política de reembolso
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Al comprar un producto en Keep Memories, el cliente acepta íntegramente las condiciones de devolución descritas a continuación. Recomendamos leerlas atentamente antes de realizar un pedido.
1. CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR CAMBIO DE OPINIÓN O MODIFICACIÓN
Una vez realizado el pedido y recibida la confirmación por correo electrónico, no es posible cancelarlo por cambio de opinión si se trata de un producto personalizado, de acuerdo con la normativa vigente.
No obstante, si el proceso de personalización aún no ha comenzado, es posible modificar la foto y el color, salvo disponibilidad de stock.
2. DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS PERSONALIZADOS
De conformidad con el art. 59 del Decreto Legislativo 206/2005, el derecho de desistimiento no se aplica a los artículos personalizados.
Por lo tanto, los productos hechos a medida o personalizados no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo en caso de defectos de fabricación evidentes. En este caso, se aplicarán los plazos indicados en el apartado siguiente.
3. DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS NO PERSONALIZADOS
Para los artículos no personalizados, se permite la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe contactarnos en el correo electrónico: info@keepmemories.store
4. PLAZOS Y PROCEDIMIENTOS DE REEMBOLSO
Los reembolsos se efectuarán en un plazo máximo de 30 días laborables desde la recepción del correo de confirmación del mismo.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
5. PRODUCTO NO CONFORME CON EL PEDIDO
Si el cliente no ha seguido correctamente las instrucciones indicadas en el sitio web y el producto recibido no cumple con sus expectativas, no será posible obtener un reembolso.
Si el producto recibido difiere del solicitado por un error nuestro, el cliente tendrá derecho a una sustitución gratuita.
6. DIRECCIONES DE ENTREGA INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Keep Memories no se responsabiliza de entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente en el momento de la compra.
Si el paquete no se entrega por un error en la dirección, el cliente podrá elegir entre:
- Pagar una tarifa de reenvío de 7,00 € + IVA y proporcionar la dirección correcta.
- No pagar la tarifa de reenvío y dejar el paquete al transportista, que tras un periodo determinado procederá a su destrucción.
Una dirección incorrecta puede provocar la pérdida del paquete, de la cual Keep Memories no se hace responsable.
7. MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO
Una vez iniciada la expedición, no es posible modificar la dirección.
Si la etiqueta de envío aún no ha sido creada, es posible solicitar una modificación.
Una vez generada la etiqueta de envío, no se aceptarán cambios en la dirección.
8. JUSTIFICANTE DE ENTREGA
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero el cliente declara no haberlo recibido, Keep Memories solicitará al transportista una prueba de entrega.
Si el transportista no proporciona una prueba válida, el cliente tendrá derecho a un nuevo envío gratuito.
El tiempo de gestión de esta solicitud varía entre 5 y 8 días laborables.
9. PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO
En caso de recibir un producto dañado o con defectos de fabricación, el cliente debe contactarnos inmediatamente enviando fotos y detalles del daño a info@keepmemories.store.
Tras la verificación, Keep Memories podrá organizar una sustitución gratuita.
Es necesario aportar pruebas fotográficas para tramitar la solicitud.
11. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.